CX（顧客体験価値）を向上させる為には、特に顕在化していない顧客の心理をより深いレベルで理解することが重要です。潜在ニーズにアプローチし掘り起こすことでより満足度を高められた顧客体験を提供することができるようになります。そのためには、顕在層から潜在層まで顧客層毎に動向をデータ分析し、データから得られたストーリー（カスタマージャーニー）を基に仮説・検証のサイクルを回しながら変化に対応していく事が重要になります。

～CX（顧客体験価値）強化の主な目的～
［１］リピート購入増または定期解約率を減少させるなどのロイヤル顧客化
［２］平均購入単価を増加させる
［３］サービスの認知拡大、新規顧客の獲得

～CX（顧客体験価値）向上３つのステップ～
［その１］ 顧客を知る
［その２］ 顧客の不満を取り除く
［その３］ 顧客が期待する以上の体験を提供